Cambios y devoluciones

Primero: lo revisás antes de pagar

Esta es la ventaja de comprar contra entrega y queremos que la uses. Cuando llega el repartidor, abrí el paquete delante suyo y revisá el producto: que sea el que pediste, que esté completo y que no esté golpeado.

Si algo no está bien, o simplemente no es lo que esperabas, no lo pagues y devolveselo ahí mismo. No tenés que dar explicaciones, no firmás nada y no te cuesta un guaraní. Para nosotros es preferible eso a que te quedes con algo que no querías.

Si ya lo pagaste y falla

Tenés 7 días corridos desde la entrega para avisarnos si el producto llegó fallado, incompleto, o si dejó de funcionar sin que le hicieras nada raro.

Escribinos con el número de pedido y contanos qué pasa. Pedimos fotos o un video corto del problema: no es para desconfiar, es lo que nos permite reclamarle al proveedor y resolverlo rápido.

Si el problema es responsabilidad nuestra o del producto, el retiro y el reenvío corren por nuestra cuenta. Vos no ponés plata de nuevo.

Si te arrepentís

Como la compra se hace a distancia, la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario te da 7 días desde que recibís el producto para arrepentirte, aunque no tenga ninguna falla. Para eso el producto tiene que estar sin usar y sin deterioro.

Avisanos dentro de ese plazo a relampagostorepy@gmail.com con tu número de pedido y te indicamos cómo devolverlo. Cuando lo recibimos y comprobamos que está en las condiciones en que te llegó, te devolvemos lo que pagaste.

Cómo pedirlo

• Escribinos a relampagostorepy@gmail.com dentro de los 7 días, con tu número de pedido (el que empieza con RS).
• Contanos qué pasó y, si el producto falla, mandanos fotos o un video del producto y de la caja.
• Te respondemos dentro de los 2 días hábiles con la solución: reemplazo, devolución del dinero o reparación, según el caso.
• Coordinamos con vos el retiro o la devolución del producto.

El producto tiene que volver con todos sus accesorios y, si se puede, en su caja. No hace falta que la caja esté impecable: entendemos que para revisar algo hay que abrirlo.

Qué no cubre

• Daños por golpes, caídas, agua o mal uso posterior a la entrega.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos modificados, desarmados o reparados por fuera de la tienda.
• Consumibles ya usados (por ejemplo, una pastilla aromática abierta).
• Avisos hechos después de los 7 días corridos de la entrega, salvo lo que disponga la ley.

Devolución del dinero

Como el pago es en efectivo al recibir, cuando corresponde devolver plata lo hacemos por transferencia bancaria o billetera electrónica, a una cuenta a tu nombre que nos indiques. Te devolvemos el monto completo que pagaste, sin descuentos.

Cuando aprobamos la devolución te confirmamos por escrito, en el mismo correo, el medio y la fecha del reintegro.

Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a los derechos que ya te da la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, y la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico. No los reemplaza ni los limita: si algo de lo que decimos acá te diera menos derechos que la ley, vale la ley.

Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés recurrir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO), en www.sedeco.gov.py.